昆山市卫健委副主任陆妹娟在进行“换位跑一次”。昆山市委组织部供图

3月16日清晨，昆山南站网约车上客区的三块智慧大屏首次亮起，蓝色屏幕上，旅客臧先生通过手机预约的网约车从进场开始，车牌号、车身颜色、实时位置如同直播般跳动刷新着，“从叫车到上车只用了2分钟！”臧先生说。

如此便捷智能的服务，得益于昆山市交通运输局党组成员、交通运输综合行政执法大队大队长王松的一次“角色转换”之旅。今年2月，王松在当地开展的“换位跑一次”中发现：现有停车场没有网约车的专用候客区，上客区人车信息显示不清晰，旅客出站后存在“人找车”“车找人”问题，影响换乘效率。

瞄准痛点，迅速改进。3月15日，昆山南站网约车上客区智能化升级改造工作全面完成，系统服务上线运行。

把“用户思维、客户体验”理念融入政府治理和政务服务全链条。“带着感情做事，让群众感受到看得见、摸得着的温暖。”这种为民服务的情怀，如今正成为昆山城市人文新精神。

前不久，陆家镇社会事业办公室副主任马莉以家长的身份通过电话和现场咨询2025年子女小学积分入学如何办理问题，随即提出为“新昆山”家长提供更加便捷的服务渠道，让更多符合条件的孩子便捷入学。

近日，了解到市民许先生行动不便，但又急需办理房屋交易网签业务，昆山市住建局房产交易中心“党员为民服务队”第一时间来到其家中，现场解决网签难题。截至目前，该中心已为老弱病残孕等群体提供上门服务办件119件。

昆山市民政局党组书记、局长王晗在昆山一家“悦龄食堂”体验用餐后，现场推动食堂进一步丰富菜单和烹制形式，满足老年人更精细化的饮食需求和多元化的口味习惯。

昆山市卫健委副主任陆妹娟一周内两次以普通患者身份前往改造中的昆山市妇幼保健院“换位体验”。发现部分引导标识不够清晰后，她第一时间推动加装标识牌、增派志愿者、开通线上意见反馈渠道，确保了群众就诊有序。

昆山市委社会工作部部长、“两新”工委书记王霞、副部长施建峰，以普通快递员和志愿者身份体验新就业群体工作生活情况，推动解决快递暂存与有序管理，以及交通系统志愿者轮班休息和用餐场所等问题。

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“以人民为中心，以为人民服务为宗旨，这不仅是一种态度和工作作风。通过‘换位跑一次’，昆山不仅要跑出党和政府为民服务的态度，更要跑出党和政府为民服务的温度，要让以民为本、思民所盼、办民所需的理念成为支持昆山未来经济社会高质量发展的人文新精神。”昆山市委常委、常务副市长张峰说。（昆组轩）

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